Efficacité & rapidité nous définissent
Notre équipe d’experts met tout en œuvre pour que vous receviez votre commande de tonnelles, de chapiteaux, de mobilier pliant ou de pièces détachées, le plus rapidement possible. Si votre commande sur notre site internet est effectuée avant 12h, celle-ci sera traitée par notre équipe le jour même. Cette réactivité a pour objectif de répondre au plus vite à vos besoins.
L’expédition de votre colis sera lancée dès réception de votre commande et de votre règlement (sous réserve de disponibilité du produit et hors week-end & jours fériés). Nous nous engageons à vous offrir un service efficace pour une satisfaction garantie.
Livraison rapide
Grâce à notre entrepôt, nous pouvons vous livrer rapidement en 24h/72h.
Pour votre livraison, voici les étapes clés de votre parcours d’achat
Créez votre compte client
Cette interface est sécurisée et permet d’accéder à votre historique de commandes et à votre facture. À tout moment, connectez-vous et allez sur votre espace personnel.
Choisissez le produit adapté
Tonnelles, mobilier, ou chapiteaux, faites le choix adapté à vos besoins. Si vous avez besoin de conseils, notre équipe sera ravie de répondre à toutes vos interrogations.
Commandez, validez, payez
Il est possible d’effectuer votre paiement directement depuis notre site internet. Le paiement en ligne est totalement sécurisé, n’ayez aucune crainte.
Profitez de votre achat
Que ce soit chez vous ou dans votre entreprise, vous aurez la possibilité de recevoir votre produit rapidement. Vous n’aurez désormais plus qu’à en profiter.
Différents modes de livraison s’offrent à vous
Chez France Tonnelles, de nombreux produits sont disponibles à la vente. Conscients de cette diversité, nous avons choisi de classer les produits livrés selon le transporteur concerné. Ainsi, vous comprendrez mieux le fonctionnement de livraison adopté par France Tonnelles.
Pour répondre à toutes vos contraintes, nous vous proposons 2 types de livraison. Notre transporteur, DB Schenker, s’engage à respecter les options de livraison citées ci-dessous pour répondre au mieux à vos attentes.
1. La livraison classique sous 2 à 4 jours
C’est le mode de livraison standard proposé sur le site internet. La livraison s’effectuera sous un délai de 2 à 4 jours* selon le lieu de la livraison, hors weekend et jours fériés, en France Continentale. Pour les autres pays de l’Union Européenne et la Corse, comptez 5 à 7 jours, hors weekend et jours fériés. Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon les conditions de circulation, et dès lors que la livraison a lieu dans une station de ski ou dans des îles.
2. La livraison express en 24h/48h
C’est une solution de transport plus rapide, disponible à partir de 20kg. Il faudra compter 24 à 48h selon la destination, hors weekend et jours fériés. C’est l’idéal pour les personnes ayant un besoin rapide de tonnelles pliantes, chapiteaux de réception ou mobilier pliant. Ces délais sont valables en France Continentale, les jours ouvrés (du lundi au vendredi). Ce mode de livraison engendre un coût supplémentaire. Ce supplément variera en fonction du poids de votre colis et de la destination.
* Les délais de livraison vous sont communiqués à titre indicatif. Ils sont définis sous réserve d’un déroulement normal du transport. France Tonnelles ne peut être tenue responsable des aléas subis qui pourraient impacter la durée de la livraison.
Les pièces détachées ou accessoires sont expédiés par les transports GLS ou par La Poste en Colissimo.
Pour une livraison par GLS s'effctue sous 48 à 72h en France Continentale et sous 3 à 5 jours ouvrés pour la Corse et les pays européens. Ces délais sont donnés à titre indicatif, hors WE et jours fériés. *. Variable si c'est en station de ski ou dans les îles.
Si votre besoin est urgent, nous avons une solution pour vous. Nous vous proposons une expédition en Chronopost. Vous pouvez, tout comme les colis lourds, demander une livraison dite « express ». La réception de votre colis est alors possible avant 10h ou 13h le lendemain. Un coût supplémentaire vous sera facturé lors du passage de votre commande. Le prix variera selon le poids de l’expédition.
Pour organiser ce type de livraison rapide, contactez nos conseillers commerciaux. Ainsi, nous mettrons tout en œuvre pour que vous receviez votre colis dans les temps.
Si vous souhaitez venir récupérer votre colis directement à notre entrepôt de stockage de Trégueux (22950), choisissez lors de votre passage de commande le mode de livraison "Enlèvement à notre entrepôt". Une fois votre commande validée et réglée, nous vous enverrons un mail de confirmation sous 24 à 48h vous informant que votre commande est prête, l'adresse précise de notre entrepôt ainsi qu'un bon d'enlèvement.
Pour retirer votre achat, présentez-vous à l'accueil de notre entrepôt de stockage de Trégueux du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, muni de votre bon d'enlèvement et d’une pièce d’identité. Le forfait de préparation et de manutention de votre commande est de 6€ TTC.
Vous ne pouvez pas vous déplacer ? Une autre personne peut venir chercher votre commande.
Cette personne devra obligatoirement présenter :
- Sa pièce d’identité
- La pièce d’identité (ou la photocopie) correspondant au nom inscrit sur la facture
- Une procuration rédigée sur papier libre autorisant cette personne à effectuer le retrait à votre place
À NOTER :
- Vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrés pour retirer votre commande, à réception de notre mail de confirmation.
- Si le délai de retrait est dépassé, 10€ TTC de frais supplémentaires par jour de retard vous seront facturés.
Les colis express
Nos colis sont envoyés avec grande rapidité, par nos experts en logistique.
Réception du colis lors de la livraison
Une livraison à domicile
Votre colis sera livré à l'adresse que vous avez indiquée. Attention, le transporteur ne livre pas à l'étage ni à l'intérieur d'une habitation ou bureau. La commande sera livrée « devant » ou « au pied de l'immeuble » de l'adresse indiquée, contre remise du bon de livraison signé. Pour toute modification d'adresse, merci de nous contacter au 02.96.92.01.95. Si votre colis est en cours de livraison, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Le jour de livraison
Quelques jours après avoir validé votre commande, vous recevrez un SMS ou un mail afin de convenir d'un rendez-vous pour la réception de votre colis à votre domicile. Pour une livraison en entreprise, le transporteur viendra vous livrer lors des heures d'ouverture (8h30 à 18h). Nous vous demandons d'être présent lors de la réception de votre commande afin de signer le bon du transporteur. Sans signature, nous ne pourrons effectuer la livraison.
La réception de votre colis
Avant de signer le bon de livraison, nous vous recommandons vivement de contrôler le colis et d’en examiner son contenu en présence du livreur. Nous vous conseillons d’indiquer le détail des problèmes éventuels sur le bon du transporteur, ou refuser une partie de la livraison (ou la totalité si nécessaire), nous procéderons nous-mêmes à la vérification. Vous pouvez accepter la marchandise pour mieux vous rendre compte de l'état de votre commande, dans ce cas il est conseillé que vous notiez "marchandise abîmée" et nous faire parvenir sous 48h une liste des détériorations constatées.
Service Après Vente
Si un défaut est visible seulement lors du montage, il est recommandé de nous le signaler avant d'effectuer une modification. Pour cela, vous pouvez transmettre des photos de votre produit endommagé via notre formulaire. Notre équipe du Service Après-Vente fera le nécessaire pour trouver une solution adaptée.
Dernières informations...
Les colis sont livrés du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h. Pendant les jours fériés, aucune livraison ne pourra être effectuée. Si la livraison est prévue chez un particulier, le livreur prendra directement contact par téléphone ou par sms pour convenir d’un jour de passage. Notre transporteur DB Schenker communiquera avec vous via le numéro de téléphone indiqué lors de votre commande. Merci d’indiquer un numéro de téléphone valide pour ne pas faire face à de mauvaises surprises. Un SMS vous sera envoyé, sur ce numéro, pour anticiper et préparer la réception des colis.
A savoir : votre colis sera déposé au pas de votre porte ou au rez-de-chaussée de votre immeuble. Le chauffeur n’est pas habilité à livrer à l’intérieur d’une habitation ou d'une entreprise.